在集团高质量发展建设过程中，众多平凡的岗位上涌现出一批批爱岗敬业、无私奉献、扎实工作、勇于创新的先进模范人物，他们是集团优秀职工的代表，更是凝聚集团奋进力量的优秀楷模。

本期带大家走进集团成员企业华铝物业物管部领班—王德玉。

从“最可爱的人”到“最忙碌的人”

不变的是坚守

军人骨子里的执行力、吃苦耐劳和年轻人的闯劲让他在团队中脱颖而出，从一名门岗保安成长为物管部领班，他用朴实而坚定的行动在平凡的岗位上，做着不平凡的事情。他说“物业服务工作需要良好的沟通能力和吃苦耐劳的精神，它平淡而又艰巨、繁琐又需细心，我是一名退伍军人，再小的岗位，也是阵地，虽然挥别了军营，但军人底色不能改变”。

作为华府蘭郡前期介入小组的一员，他对小区了如指掌，小区内绿化取水口、喷淋灌溉管路、消防阀门位置、数量，他都如数家珍；面对控制中心令人眼花缭乱的监控画面，他总能准确指出对应位置，一眼看出存在问题，第一时间对接处理解决；业主信息烂熟于心，一提车牌号他就能说出业主、车辆颜色型号……他这个小区“百事通”，是物业工作开展的“定心丸”，也是业主解困纾难的“急救员”，也让他成为了整个小区最忙碌的人。不管天冷天热，无论是在门岗还是在控制中心，无论是绿化灌溉还是核酸检测，无论是业主装修现场还是小区工程现场，总能看见他忙碌的身影。王德玉体现了一个退伍兵应有的素质，在部门被视为学习的榜样，他优秀的工作作风、贴心服务，得到同事及小区广大业主的肯定和好评。

小虎牙，大情怀

用温暖的心做有温度的事

保持热爱和热情，是他对待工作，对待业主的态度。“物业服务有很多是大家觉得微不足道的小事，但正是这些微不足道的小事，才真正体现物业人的工作态度和精神面貌”，王德玉从项目一开始就介入，业主从看房到收房，从装修到入住，从一开始就是和他在打交道，也习惯了有问题找“小虎牙”。

物业的工作常常很琐碎，但愈是平凡的岗位愈考验服务的品质。对于王德玉来说，物业人一定要有耐心，要懂得耐心聆听业主的诉求，帮助业主解决问题，“不能解决问题，说得再好听都不行”。进出小区时的每一次热情招呼、每一次入户排忧解难、每一次危急时刻显身手，都给业主留下了深刻的印象，一面面的锦旗也直观呈现了他和业主们的温情故事。“业主的需求，是我们的服务动力；业主的满意，是我们的服务追求。”王德玉将这句话牢记在心里，只要业主需要，“小虎牙”就一直在线，他扑下身子深入服务一线，沉下心来了解业主需求，尽己所能为广大业主提供最全面、最周到、最细致、最安全的温馨舒适小区生活氛围。

华铝物业“有求必应，服务到家”的服务承诺在他身上得到切实体现。他夜以继日，任劳任怨，辛勤工作、热情服务换来的是业主的暖心、安心，展现的是关心业务、服务业主的本分，身边因为有他这样的物业人，我们的家园才会温馨，身边才会充满阳光。